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FAQ

Est-ce que je recevrai le même produit que celui que je vois sur la photo ?

Oui, vous recevrez exactement le produit présenté sur la photo.
Nous nous engageons à ce que chaque article corresponde fidèlement aux images affichées sur notre site. Cependant, en fonction des réglages d'écran ou de la lumière lors des prises de vue, de légères variations de couleur peuvent parfois apparaître. Soyez assuré(e) que la qualité et les caractéristiques du produit restent conformes à ce que vous voyez.

Où puis-je consulter mon reçu de vente ?

Vous pouvez consulter votre reçu de vente directement dans l’e-mail de confirmation envoyé après votre achat.
Il contient tous les détails de votre commande. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou votre onglet "Promotions". En cas de besoin, vous pouvez également nous contacter pour qu'on vous le renvoie.

Comment puis-je retourner un article ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.Entreprendre Service Public

Pour retourner un article :

  1. Informez-nous de votre décision : contactez notre service client via [insérer le moyen de contact : formulaire en ligne, adresse e-mail, etc.] en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

  2. Préparez le colis : replacez les articles dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et documents fournis.

  3. Expédiez le colis : renvoyez-le à l'adresse suivante : [insérer l'adresse de retour]. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours.

Allez-vous réapprovisionner les articles indiqués comme « en rupture de stock » ?

Certains articles en rupture de stock peuvent être réapprovisionnés.
Nous vous recommandons de vous inscrire aux alertes ou de nous contacter directement pour connaître la disponibilité à venir. Dans certains cas, il s’agit d’éditions limitées qui ne seront pas renouvelées.

Souhaites-tu préciser si tu proposes une alerte par e-mail ou une liste d’attente ?

Où puis-je expédier ma commande ?

Nous expédions vos commandes à l’adresse de livraison que vous indiquez lors du passage de commande.
Assurez-vous que toutes les informations soient exactes et complètes (nom, rue, code postal, ville, etc.). Nous livrons dans [précise ici : par exemple, toute la France / l'Europe / à l'international, selon ton cas].

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